”Você tem de fazer as coisas certas e você tem de fazer as coisas do jeito certo“.

Hoje é terça-feira, dia 25 de fevereiro, 05:30 horas. Marco Ugolotti está em frente ao portão da fábrica da sua empresa e cumprimenta os primeiros trabalhadores do turno da manhã. Neste dia, Ugolotti fala com todos os empregados da sua empresa. Isso não é a norma, mas neste dia isso é algo evidente para Ugolotti. No dia anterior, as autoridades da Itália começaram a vedar o acesso a onze comunidades na Itália do Norte devido à luta contra o coronavírus, uma vez que na noite de 22 de fevereiro foram comunicados os primeiros falecimentos por COVID-19 europeus na Itália. E foi exatamente para este dia 22 de fevereiro que Ugolotti convocou uma reunião de emergência de um time de gestores e especialistas. Trata-se de tomar as medidas necessárias para enfrentar a crescente ameaça devida ao vírus para proteger os empregados e manter as operações comerciais. Para Ugolotti isso é um sinal de responsabilidade. A sua empresa se encontra a apenas 30 minutos de carro de Milano, a metrópole da região da Itália mais afetada pelo vírus.

Desde 2008 Ugolotti é o gerente da Terninox, o centro de aço inoxidável líder na Itália e uma subsidiária da thyssenkrupp. O pai de família de 51 anos de idade já viu bastante na sua vida profissional e experenciou algumas crises. Mas o enorme impacto que o coronavírus não só tem para o seu país, mas para o mundo todo, até supera a imaginação do gestor experiente. E mesmo assim: Com o seu time de crise de especialistas em segurança no trabalho, vendas, relações humanas, comunicação e representação dos trabalhadores ele consegue desenvolver rapidamente um conceito de higiene e proteção que faz jus ao seu nome e permite que a Terninox continue a operar durante a crise. Até que, em meados de março, as autoridades italianas decidem fechar a Terninox junto com outros milhares de empresas por cerca de duas semanas, uma vez que primeiro não são consideradas vitais durante a crise. Em vez de resignar, muitos colegas da administração e do departamento de vendas da Terninox continuam a trabalhar. Trabalhando no Home Office, eles telefonam com clientes, prestam consultoria, falam sobre entradas e saídas de mercadorias, fornecimentos a receber e aguardados, procuram uma substituição para materiais não disponíveis, acalmam os clientes nervosos e os convencem com ofertas alternativas. Eles estão no centro da tempestade, mas continuam a trabalhar, pois devem isso a si mesmo e à sua empresa própria.

Quando, no início de abril, podem reiniciar as operações na empresa oficialmente, todos estão aliviados, porque finalmente o trabalho continua, todos os colegas estão saudáveis e a bordo e porque podem conversar brevemente na cantina, onde há um amplo conceito de higiene. Naturalmente com máscara e a uma distância correspondente.

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Mesmo que, como em outros países, na Itália também começam a reduzir as restrições, Ugolotti sabe que a crise ainda não passou. O risco de infecção continua grande. E ainda vamos ter de lutar muito tempo com as consequências económicas. Pensando hoje sobre o sucesso e o fracasso na gestão de crise, ele enumera seis razões:

  1. Timing: Agir breve e rapidamente para não ser esmagado pela onda.

  2. Responsabilidade: Os executivos servem de modelo. Só o que eles vivem como exemplo também é aceite pelo resto do time.

  3. Medidas para a proteção dos colaboradores: Um conceito bem pensado de medidas de proteção e higiene e de adaptação dos modelos de turnos e do trabalho evita a propagação da infecção.

  4. Disciplina: Só medidas implementadas de forma consequente tem sucesso. A disciplina prevalece sobre a perfeição.

  5. Comunicação: Uma comunicação aberta, honesta e contínua com todas as partes interessadas – colaboradores, clientes, sindicatos, mídias, política – gera confiança desde o início.

  6. A cooperação estreita com a OU Distribution Stainless e a Acciai Speciali Terni, a produtora líder de aço nobre na Itália, que foi a primeira empresa italiana certificada pela sua gestão de crise exemplar na crise do coronavírus.

“Você tem de fazer as coisas certas e você tem de fazer as coisas do jeito certo“, diz Ugolotti. E acrescenta com uma piscadela de olho: “Além disso, você tem de ter sorte”. Com ou sem sorte, as medidas dão razão a Ugolotti e ao seu time de cerca de 100 colaboradores da Terninox: Até hoje não houve nenhum caso da Covid-19 confirmado na empresa.