我们专注于服务客户、保证质量和提高效率

钢铁业务单元的员工们非常 清楚,我们应该如何进一步 改进自己的工作。质量管理、销售和创新单元联合推出的 新计划,便是证明。他们的 第一个结论是:成功就是 我们前进的动力。

Rudolf Schönenberg, 蒂森克虏伯钢铁欧洲股份公司质量管理部负责人

离开舒适区:质量经理努力实现零缺陷文化

“任何工作,都难免出现错误,这点毫无疑问。但是,我们仍然要在钢铁业务单元建立‘零缺陷文化’。因为我们犯的错误越少,客户就越满意,对我们的业务结果也越有利。明天一觉醒来所有的缺陷就都消失了是不可能的,但我们还是要往这个方向前进。我的260 名员工在二月份所创建的质量管理部门正在为此而努力。为实现此目标我们需要些什么呢?其一当然是全体员工:每个人都要不断地问自己,他正在做的和采用的方式是不是最好的和最快的。此外,我们认为有必要将流程标准化、减少复杂性和将事情简单化,简而言之,我们只须将精力集中到能让我们进步的事情上,其它的一切都顺其自然。另外,我们还需要流程具有透明度。只有这样我们才能看出什么地方失败了,我们要做什么来补救。
所有这些都是持续改进的基础,同时也意味着绝不能对已取得的成果沾沾自喜、停滞不前,而是要时刻保持创新精神,不断进步。此外我们还要从内外两方面加强推进客户导向,即不再过多地关注自己,而是关注客户,帮助他们实现需求。因为他们的满意度关系到我们的工作岗位。我们正在所有这些‘战线’上努力,并且为自己设立了很高的目标:减少停机成本、改善产出并降低投诉率。我坚信,我们在未来一到两年内就能结出成果。”

Rudolf Schönenberg,
蒂森克虏伯钢铁欧洲股份公司质量管理部负责人

Hans Ferkel, 蒂森克虏伯钢铁欧洲股份公司 技术与创新负责人

更高效地把产品带给客户

“创新是昂贵的,尤其是对研发人员来说,因为有时候研发成本巨大,但回报却要一点点累积。也就是说创新产品越早上市 越好,因为只有这样企业才能赚钱,然后 再继续投入到下一次创新中。我们的 Time-to-Market 计划大大提高了业务单元的产品创新速度,目前,根据使用情况在这方面平均需要五年或者更长的时间——和材料开发通常所需的时间一样。但是情况正在发生变化,例如在汽车工业中,车辆的换代更新时间已明显缩短,我们必须跟上这个趋势,因为这将产生新的市场机会。我们怎么才能变得更快?首先,我们要通过一个复杂的流程,发现真正具有潜力的想法。这意味着,我们要非常仔细地研究这些想法的可行性,以及它们对客户在多大程度上真正有帮助。创新的想法来自趋势研究、与员工的谈话、我们的研发部门以及广大员工。我们挑选出某个想法后,就会有一个包括销售和生产/计划部在内的多部门团队对其是否有益于客户,以及它的经济性和可行性进行检测。如果我们得到积极的结果,则开始预研发。如果预研发也成功了,我们就将产品开发至量产水平并最终投放市场。我们现在所做的和以前有什么不同呢? 首先,我们扩大并加强了早期开发阶段。这样我们就能够避免错误,从而也避免走回头路,并且最多可将整个流程缩短三分之一。这节省的不仅是时间(在这段时间里若有必要我们还可对市场变化或者客户需求变化作出反应),还有成本。另一方面,我们可以更早地让客户参与其中,例如精选的汽车客户,以便将我们的产品快速且精确匹配地用到新的车系中。总的来说,通过 Time‑to‑Market 计划,我们正以非常好的状态在发展。”

Hans Ferkel,
蒂森克虏伯钢铁欧洲股份公司 技术与创新负责人

Peter Biele, 销售学院核心团队负责人, thyssenkrupp Electrical Steel GmbH 公司总经理

准备就绪的销售员:增强客户导向

“需求很明确:销售部总计有 650 名员工,他们都希望并且也需要详细的知识和更多的能力,才能在竞争激烈的市场中销售我们的产品,同时保证客户高度满意。但我们销售员也希望自己具有专业方面的自信。因此钢铁业务单元建立了一个内部的营销学院,员工从五月开始在这里增强其现有的知识。我们通过谈话和调查得知,员工们参加时都有各自的动机并带着极大的热情。他们觉得内部的讲师对材料有真正的了解,能够结合实际传授相关的知识,而且主题的设置和学习单元相一致。学院的学员有机会讨论他们有时遇到的困难和压力,而且还能‘建立网络联系’。

我们在所谓的基础模块中已举行了 20 场活动,培训了 500 多名员工,主题包括理解客户投诉、客户服务、渠道管理和定价管理。我们的第二个系列模块也进展顺利,已有超过 300 名参加者在这里深入学习了培训内容,涉及到创新管理、谈判引导、市场策略和客户策略、订单处理、销售法和反倾销。半年后我们有记录的注册总数已超过 1600 次。这成功地说明了销售学院已成为让销售团队以良好状态去处理日常业务的固定机构,也是往加强与改善我们的客户导向这一正确方向迈出了重要的一步。”

Peter Biele,
销售学院核心团队负责人, thyssenkrupp Electrical Steel GmbH 公司总经理